Если вы получили товар с видимыми повреждениями, важно действовать оперативно и соблюдать определенный порядок действий для защиты своих прав как потребителя.
Содержание
Первые действия при получении поврежденного товара
Если вы получили товар с видимыми повреждениями, важно действовать оперативно и соблюдать определенный порядок действий для защиты своих прав как потребителя.
Пошаговая инструкция
- Не подписывайте документы о получении без осмотра товара
- Зафиксируйте повреждения на фото и видео
- Составьте акт о повреждении при курьере
- Сохраните оригинальную упаковку
Документальное оформление
| Документ | Как оформить |
| Акт о повреждении | С курьером или в пункте выдачи |
| Претензия | Письменное заявление продавцу |
| Фото/видео доказательства | Съемка состояния товара и упаковки |
Способы обращения к продавцу
- Через форму обратной связи на сайте
- По телефону горячей линии
- Личный визит в магазин
- Заказным письмом с описью вложения
Варианты решения проблемы
Требования к продавцу
- Замена на аналогичный товар
- Возврат денежных средств
- Ремонт за счет продавца
- Снижение цены с учетом повреждений
Сроки рассмотрения претензии
| Действие | Срок |
| Ответ на претензию | 10 дней с момента получения |
| Возврат денег | 10 дней после принятия решения |
| Замена товара | 7 дней (20 дней при проверке качества) |
Если продавец отказывается принимать товар
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд
- Напишите жалобу в книгу отзывов
- Опубликуйте отзыв на торговой площадке
Как избежать проблем в будущем
- Внимательно осматривайте товар при получении
- Проверяйте упаковку на целостность
- Выбирайте надежные способы доставки
- Оформляйте страховку для хрупких товаров
