Программа лояльности РЖД Бонус позволяет пассажирам копить баллы за поездки, но иногда возникают ситуации, когда поездки не зачисляются. Рассмотрим основные причины этой проблемы.
Содержание
Программа лояльности РЖД Бонус позволяет пассажирам копить баллы за поездки, но иногда возникают ситуации, когда поездки не зачисляются. Рассмотрим основные причины этой проблемы.
1. Основные причины отсутствия зачисления
Наиболее распространенные причины:
- Поездка совершена не по номеру программы
- Истек срок зачисления баллов (до 6 месяцев)
- Тип билета не участвует в программе
- Технические сбои в системе учета
2. Неподходящие типы билетов
| Тип билета | Участвует в программе |
| Полный тариф | Да |
| Льготный билет | Нет |
| Бесплатный проезд | Нет |
| Корпоративные билеты | Нет |
3. Технические проблемы
Возможные системные ошибки:
- Несовпадение данных в билете и профиле
- Ошибки при вводе номера карты при покупке
- Сбои в работе мобильного приложения
- Проблемы синхронизации между системами
4. Как проверить и исправить ситуацию
Действия для решения проблемы:
- Проверить историю поездок в личном кабинете
- Убедиться, что билет привязан к номеру карты
- Сохранить все билеты и чеки до зачисления баллов
- Подождать до 10 рабочих дней для зачисления
Процедура восстановления баллов
Если баллы не зачислились автоматически:
- Авторизоваться в личном кабинете РЖД Бонус
- Перейти в раздел "Восстановление баллов"
- Заполнить форму с данными поездки
- Прикрепить скан или фото билета
- Отправить запрос и ожидать ответа (до 30 дней)
При возникновении сложностей рекомендуется обратиться в службу поддержки РЖД Бонус по телефону или через онлайн-чат в приложении.
