AliExpress предлагает систему защиты покупателя, которая позволяет вернуть деньги при несоответствии товара описанию, браке или неполучении заказа. Для успешного возврата необходимо соблюдать установленные правила.
Содержание
Условия возврата средств
AliExpress предлагает систему защиты покупателя, которая позволяет вернуть деньги при несоответствии товара описанию, браке или неполучении заказа. Для успешного возврата необходимо соблюдать установленные правила.
Способы возврата денег
| Ситуация | Метод возврата | Сроки |
| Товар не получен | Открытие спора после истечения срока доставки | После окончания защиты покупателя |
| Товар не соответствует | Возврат без отправки или с возвратом товара | В течение 15 дней после получения |
| Бракованный товар | Частичный или полный возврат средств | В течение гарантийного срока |
Пошаговая инструкция по возврату
- Войдите в личный кабинет на AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата:
- Не получил товар
- Товар не соответствует описанию
- Качество товара неудовлетворительное
- Приложите доказательства:
- Фото или видео товара
- Скриншоты переписки с продавцом
- Другие подтверждающие материалы
- Укажите желаемую сумму возврата
- Отправьте заявку и ожидайте решения
Документы для возврата
- Фото товара с видимыми дефектами
- Видео распаковки (для дорогих товаров)
- Копия сопроводительных документов
- Акт осмотра (при наличии)
Сроки рассмотрения спора
| Тип спора | Срок рассмотрения |
| Неполучение товара | 3-15 рабочих дней |
| Несоответствие товара | 5-10 рабочих дней |
| Возврат бракованного товара | 7-14 рабочих дней |
Как увеличить шансы на возврат
- Подавайте заявку в течение срока защиты покупателя
- Предоставляйте четкие и достоверные доказательства
- Сохраняйте оригинальную упаковку
- Не подтверждайте получение до проверки товара
- Пытайтесь договориться с продавцом до открытия спора
Возврат денег на карту
- При положительном решении спора деньги возвращаются тем же способом оплаты
- Срок зачисления на карту: 3-20 банковских дней
- При изменении реквизитов свяжитесь со службой поддержки
- Для возврата на другой счет потребуется подтверждение
Если продавец отказал в возврате
- Подайте апелляцию через систему AliExpress
- Обратитесь в службу поддержки платформы
- Оставьте честный отзыв о продавце
- Пожаловаться в платежную систему (для PayPal и карт)
