В некоторых случаях у клиентов ВТБ возникает необходимость отменить ошибочный или подозрительный перевод. Рассмотрим возможные способы отмены перевода в зависимости от ситуации и времени обнаружения ошибки.
Содержание
В некоторых случаях у клиентов ВТБ возникает необходимость отменить ошибочный или подозрительный перевод. Рассмотрим возможные способы отмены перевода в зависимости от ситуации и времени обнаружения ошибки.
Когда можно отменить перевод
- Перевод еще не обработан банком
- Перевод выполнен внутри ВТБ
- Перевод отправлен на несуществующий счет
- Обнаружены признаки мошенничества
Способы отмены перевода
| Тип перевода | Возможность отмены |
| Внутрибанковский (между счетами ВТБ) | Высокая, если перевод не получен |
| На карту другого банка | Ограниченная, зависит от банка-получателя |
| По реквизитам | Низкая, требуется обращение в банк |
Отмена через мобильное приложение
Для неисполненных переводов
- Откройте приложение ВТБ Онлайн
- Перейдите в раздел "История операций"
- Найдите нужный перевод
- Если доступна кнопка "Отменить", нажмите ее
- Подтвердите отмену операции
Для ошибочных переводов
- В приложении выберите "Поддержка"
- Напишите запрос на отмену перевода
- Укажите точные данные операции
- Приложите скриншот перевода (если возможно)
- Отправьте запрос
Отмена через интернет-банк
- Войдите в личный кабинет на сайте online.vtb.ru
- Откройте историю операций
- Найдите нужный перевод
- Попробуйте отменить через меню операции
- Если отмена недоступна, создайте обращение в поддержку
Отмена через контакт-центр
- Позвоните по номеру 1000
- Назовите оператору кодовое слово
- Сообщите точное время и сумму перевода
- Укажите реквизиты получателя
- Попросите зарегистрировать заявку на отмену
Отмена в отделении банка
- Возьмите паспорт и карту ВТБ
- Посетите ближайшее отделение
- Заполните заявление на отмену перевода
- Укажите все детали операции
- Получите номер заявки для отслеживания
Сроки рассмотрения заявки
- Внутрибанковские переводы - до 3 рабочих дней
- Межбанковские переводы - до 10 рабочих дней
- При мошеннических операциях - срочное рассмотрение
Что делать если перевод не отменяется
- Попробуйте связаться с получателем
- Обратитесь в банк получателя
- Напишите официальное заявление в ВТБ
- При мошенничестве обратитесь в полицию
Профилактика ошибочных переводов
- Внимательно проверяйте реквизиты перед отправкой
- Используйте шаблоны для частых переводов
- Установите лимиты на крупные переводы
- Включайте подтверждение по SMS
Чем быстрее вы обнаружите ошибку и обратитесь в банк, тем выше шансы успешной отмены перевода.
