Обратиться в службу поддержки РЖД можно несколькими способами для решения вопросов, связанных с покупкой билетов, возвратами или другими услугами.
Содержание
Обратиться в службу поддержки РЖД можно несколькими способами для решения вопросов, связанных с покупкой билетов, возвратами или другими услугами.
Способы связи с РЖД
- Официальный сайт РЖД (форма обратной связи)
- Мобильное приложение "РЖД Пассажирам"
- Электронная почта
- Телефон горячей линии
- Социальные сети
Как написать через сайт РЖД
- Перейдите на официальный сайт pass.rzd.ru
- Прокрутите страницу вниз до раздела "Обратная связь"
- Выберите тип обращения из выпадающего списка
- Заполните обязательные поля формы (ФИО, email, телефон)
- Подробно опишите ваш вопрос или проблему
- При необходимости прикрепите файлы (скриншоты, билеты)
- Нажмите кнопку "Отправить"
Реквизиты для обращения
| Способ связи | Контактные данные |
| Горячая линия | 8-800-775-00-00 (бесплатно по России) |
| Электронная почта | info@rzd.ru |
| Соцсети | Официальные аккаунты РЖД в VK, Telegram |
Как написать через мобильное приложение
- Откройте приложение "РЖД Пассажирам"
- Перейдите в раздел "Помощь" или "Поддержка"
- Выберите категорию вашего вопроса
- Заполните форму обращения
- Прикрепите скриншоты при необходимости
- Отправьте обращение
Что указать в обращении
- Номер заказа или билета (если есть)
- Дату и номер поезда
- Подробное описание проблемы
- Контактные данные для ответа
- Скриншоты ошибок (если применимо)
Средний срок ответа на электронные обращения составляет 1-3 рабочих дня. Для срочных вопросов рекомендуется звонить на горячую линию РЖД. Сохраняйте номер обращения для отслеживания статуса.
